Qualité
L’amélioration continue de la qualité des services est au centre des préoccupations de l’établissement depuis fort longtemps. La volonté d’offrir des services à la fine pointe des connaissances est ancrée dans les mœurs de l’établissement. Plusieurs éléments témoignent des efforts faits en ce sens, les projets de recherche, l’offre de service, l’élaboration et l’évaluation de programmes, les plans de formation du personnel et la reconnaissance de la qualité par la désignation de l’établissement comme Institut universitaire. Il faut particulièrement souligner l’importance accordée à la reconnaissance du personnel et du rôle fondamental que joue celui-ci dans la qualité des services, étant en contact direct avec les usagers.
Ce que l’on peut qualifier de développement d’une culture de l’excellence a pour finalité l’amélioration continue de la qualité des services, la protection et le respect des droits des usagers. C’est dans cette optique qu’en 2005, le ministre de la Santé et des Services sociaux a déposé à l’Assemblée nationale, le projet de loi 83. Le projet propose alors des modifications touchant la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSS). Les modifications reposent sur deux préoccupations majeures : assurer des services de qualité aux usagers du réseau de la santé et des services sociaux et le faire dans le respect de leurs droits.
Le choix d’un modèle de référence et d’une vision commune de la qualité
Le schéma qui suit illustre la vision d’ensemble des principaux concepts liés à la qualité. Nous lui trouvons beaucoup d’avantages. Il est simple et permet de prendre en compte à la fois des points de vue des professionnels et des usagers, dans la définition et l’évaluation des services de qualité. Les quatre concepts de qualité présentés dans ce schéma ont été définis par Cantin et Rocheleau dans un rapport rédigé en 2006.
Afin de mieux définir la qualité souhaitée et la mesurer, voici le plan des principales actions en trois volets pour 2007-2008-2009 :
- Développer une vision commune, partagée par tous, de la qualité... les actions structurantes sont
- Une gestion intégrée et systématique de la qualité... les actions structurantes sont
- Garantir et assurer la qualité par des actions planifiées... les actions structurantes sont
En terminant, nous croyons que nous pouvons parler avec justesse de qualité si elle est bien définie, appliquée et évaluée pour pouvoir s’améliorer. L’obtention du statut d’Institut universitaire est une bonne nouvelle, pour les chercheurs et aussi pour les intervenants, les résultats de recherche devant servir l’intervention en fournissant des données probantes.
Évaluation de programme
À venir...
